最新發(fā)布！即日起至2024年10月31日晉城市住建局開展整治物業(yè)服務不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機制專項行動。晉城市住房和城鄉(xiāng)建設局發(fā)布關于物業(yè)服務不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和物業(yè)企業(yè)退出問題舉報投訴方式的公告。

為進一步規(guī)范物業(yè)行業(yè)行為，提升物業(yè)管理服務水平，晉城市住建局決定從即日起至2024年10月31日，開展整治物業(yè)服務不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機制專項行動，全面排查住宅小區(qū)物業(yè)服務不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題，重點查處物業(yè)服務企業(yè)違法違規(guī)行為，建立完善物業(yè)企業(yè)退出機制，進一步促進全市物業(yè)服務行業(yè)提質增效。特此發(fā)布關于物業(yè)服務不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和物業(yè)企業(yè)退出問題舉報投訴方式的公告，歡迎社會各界積極參與監(jiān)督，進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，維護業(yè)主合法權益。

監(jiān)督反映內容

物業(yè)服務不履約不到位行為

1.未按照合同約定提供服務。物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定和物業(yè)的使用性質，妥善維護、養(yǎng)護、清潔、綠化和經營管理物業(yè)服務區(qū)域內的業(yè)主共用部分，維護物業(yè)服務區(qū)域內的基本秩序不到位，未采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產安全等。

2.未履行信息公開和報告義務。物業(yè)服務企業(yè)未按規(guī)定將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況以及維修資金使用情況等向業(yè)主公開，未向業(yè)主大會、業(yè)主委員會(物管會)報告；物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定告知相關企業(yè)和個人裝飾裝修活動的禁止行為和注意事項，發(fā)現違法違規(guī)行為未及時勸阻和制止，對勸阻和制止無效的，未及時向街辦或相關主管部門報告。

3.未按照合同約定提供安全防范工作。物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定或者法律規(guī)定提供消防安全防范服務，對管理區(qū)域內的共用消防設施和疏散通道、安全出口、消防車通道進行維護管理，未及時勸阻和制止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等行為，對勸阻和制止無效的，未及時向街辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、消防救援機構報告。

4.未履行物業(yè)服務企業(yè)的移交義務。根據《物業(yè)管理條例》等相關規(guī)定，物業(yè)服務合同終止的，原物業(yè)服務企業(yè)未在約定期限或者合理期限內退出物業(yè)服務區(qū)域，未將物業(yè)服務用房、相關設施、物業(yè)服務所必需的相關資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的管理人，未配合新物業(yè)服務人企業(yè)做好交接工作，未如實告知物業(yè)的使用和管理狀況等。

物業(yè)服務企業(yè)侵害業(yè)主利益行為

1.擅自利用小區(qū)公共部位經營。物業(yè)服務企業(yè)未征得相關業(yè)主、業(yè)主大會同意，擅自利用小區(qū)共有部位、共有設施設備經營，擅自占用業(yè)主共有道路或者其他場地進行經營收益，擅自利用小區(qū)電梯投放經營性廣告，擅自改變或利用物業(yè)管理用房進行經營收益等。

2.未公示公共收益收支情況。物業(yè)服務企業(yè)未及時將小區(qū)共有部位、共有設施設備經營所產生的公共收益收支明細在物業(yè)服務區(qū)域內醒目位置公開公示。

3.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。物業(yè)服務企業(yè)侵占利用小區(qū)業(yè)主共有部位、共有設施設備經營所產生的公共收益；未按合同約定或業(yè)主大會決議分配使用公共收益。

監(jiān)督反映須知

監(jiān)督反映問題應包含詳細的反映內容、相關證據和線索，注明反映人的姓名、聯系方式等基本信息。監(jiān)督反映問題應真實、準確、完整，不得捏造事實、誣告陷害。

監(jiān)督反映方式

受理時間

投訴者需提供真實姓名及聯系方式，以便相關部門聯系；反映線索應當真實、準確；受理部門應對投訴者信息嚴格保密。監(jiān)督反映電話接聽時間為工作日8:30-12:00，14:30-18:00。針對反映線索，我們將認真進行核實，并對反映人的個人信息予以保密。

我們衷心希望社會各界積極參與到整治物業(yè)服務不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機制專項行動活動中，共同維護各方權益。同時，我們也呼吁各物業(yè)服務人在進行物業(yè)服務活動中自覺遵守法律法規(guī)，誠信守法，共同推動全市物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。

特此公告。

晉城市住房和城鄉(xiāng)建設局

2024年5月29日