為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)行業(yè)行為，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，我局決定從即日起至今年10月31日，在全縣范圍內(nèi)開展整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制專項(xiàng)行動(dòng)，全面排查住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題，重點(diǎn)查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為，建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)提質(zhì)增效，特此發(fā)布關(guān)于物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和物業(yè)企業(yè)退出問題舉報(bào)投訴方式的通告，歡迎社會(huì)各界積極參與監(jiān)督。

一、監(jiān)督反映內(nèi)容

（一）物業(yè)服務(wù)不履約不到位行為

1.未按照合同約定提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理等，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序維護(hù)不到位，未采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全等。

2.未履行信息公開和報(bào)告義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況以及維修資金使用情況等向業(yè)主公開，未向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（物管會(huì)）報(bào)告；物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或者法律法規(guī)規(guī)定告知相關(guān)企業(yè)和個(gè)人裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為和注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為未及時(shí)勸阻和制止，對勸阻和制止無效的，未及時(shí)向?qū)俚劓?zhèn)政府或相關(guān)主管部門報(bào)告。

3.未按照合同約定提供安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定或者法律規(guī)定提供消防安全防范服務(wù)，對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施和疏散通道、安全出口、消防車通道進(jìn)行維護(hù)管理、推動(dòng)公共充電設(shè)施建設(shè)、緩解充電難題，未及時(shí)勸阻和制止占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道等行為，對勸阻和制止無效的，未及時(shí)向?qū)俚劓?zhèn)政府、消防救援機(jī)構(gòu)報(bào)告。

4.未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的移交義務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，未將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會(huì)、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的管理人，未配合新物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作，未如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況等。

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵害業(yè)主利益行為1.擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意，擅自利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營，擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場地進(jìn)行經(jīng)營收益，擅自利用小區(qū)電梯投放經(jīng)營性廣告，擅自改變或利用物業(yè)管理用房進(jìn)行經(jīng)營收益等。

2.未公示公共收益收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時(shí)將小區(qū)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益收支明細(xì)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)醒目位置公開公示。

3.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)侵占利用小區(qū)業(yè)主共有部位、共有設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所產(chǎn)生的公共收益；未按合同約定或業(yè)主大會(huì)決議分配使用公共收益。

二、監(jiān)督反映須知

監(jiān)督反映問題應(yīng)包含詳細(xì)的反映內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)和線索，所提供信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得捏造事實(shí)、誣告陷害。反映人需提供真實(shí)姓名及聯(lián)系方式等基本信息，針對反映線索，我局將認(rèn)真核實(shí)，并對反映人的個(gè)人信息予以保密。

三、監(jiān)督反映方式及受理時(shí)間

聯(lián)系電話：0356－2285617

電子郵箱：fgb2014＠163.com

受理時(shí)間：8:30－12:00，14:30－18:00（工作日）。

我們衷心希望社會(huì)各界積極參與到整治物業(yè)服務(wù)不履約不到位、侵占業(yè)主利益等問題和建立完善物業(yè)企業(yè)退出機(jī)制專項(xiàng)行動(dòng)中來，共同維護(hù)各方權(quán)益。同時(shí)，我們也呼吁各物業(yè)服務(wù)人在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中自覺遵守法律法規(guī)，誠信守法，共同推動(dòng)我市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

特此通告。

澤州縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局

2024年5月31日

具體方案如下：