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山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）》公開征求意見的函
根據(jù)2022年工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂計劃，我廳組織山西省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會等單位修訂完成了工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)》（見附件），現(xiàn)向社會公開征求意見。有關(guān)單位和公眾可通過以下途徑和方式提出反饋意見：
電子郵箱：sxzjtbz@163.com
通信地址：山西省太原市建設(shè)北路85號山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳科技處
郵編：030013
意見反饋截止時間為2023年3月28日
山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
2023年3月1日
該意見稿部分內(nèi)容如下：
01物業(yè)服務(wù)收費管理應(yīng)規(guī)范操作、賬目清晰，并應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.建立收費管理制度；
2.物業(yè)服務(wù)費和其他費用收支應(yīng)符合山西省現(xiàn)行有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及其他相關(guān)法規(guī)要求;
3.對于合同約定收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行;
4.為業(yè)主提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算;
5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的公共收益屬于業(yè)主所有，應(yīng)單獨設(shè)立專用賬戶，并定期公布收支情況；
6.實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。
02客戶服務(wù)管理?
1.周一至周日，每日提供不少于8小時的業(yè)務(wù)接待服務(wù)。
2.全天24小時受理居民報修，全年每日提供維修服務(wù)。
3.業(yè)主和物業(yè)使用人投訴報修的，電話回訪率達(dá)到100％，并留有回訪記錄。
4.急修項目應(yīng)在2小時內(nèi)到場處置。市區(qū)內(nèi)設(shè)置接待辦公地點的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
5.一般修理項目應(yīng)在3天內(nèi)修復(fù)。
6.采取電話或走訪的方式，加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，并做好書面記錄，每年不低于總戶數(shù)的50％。
7.每月末與業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會、居民委員會例會溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水準(zhǔn)，提升住戶的滿意度。
8.制定住宅小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案，裝修所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合國家及相關(guān)行業(yè)的要求。對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止或報告。
9.特約服務(wù)應(yīng)符合下列要求：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行公示；有特殊要求的服務(wù)，可與業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂專項協(xié)議；服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格和能力，按照要求提供有償服務(wù)。
03共用部位管理?共用部位的日常管理應(yīng)符合下列規(guī)定:
1.建立符合法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書；
2.對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄；
3.根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時修復(fù)；屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報建設(shè)單位，按《前期物業(yè)服務(wù)合同》約定進(jìn)行維修；超過保修期的，報請業(yè)主大會、業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會批準(zhǔn)，按照相關(guān)規(guī)定申報使用維修資金，組織維修或者更新改造；
4.對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會和有關(guān)部門；
5.住宅小區(qū)主出入口應(yīng)當(dāng)設(shè)有小區(qū)平面示意圖，小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志；對存在安全隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
04房屋共用部位的巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.定期做好維護(hù)保養(yǎng)工作，按規(guī)定做好巡檢，記錄完整；
2.主體結(jié)構(gòu)安全，房屋外立面無破損；
3.屋面雨水污水總管、出墻管暢通無堵塞；
4.大廳、樓梯、電梯廳和樓道的門保持完好，配件齊全，安裝牢固；
5.照明、應(yīng)急照明燈具完好，開關(guān)完整無損；
6.樓道、扶梯扶手完好，臺階、踏步平整；
7.門窗、玻璃等配件完好，開閉靈活；
8.防水層無氣臌、碎裂；
9.隔熱板無斷裂、缺損；
10.屋頂平臺排水溝暢通。
05樓外公共區(qū)域的巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.道路平整，路面無大面積沉陷或碎裂；
2.排水溝渠無阻礙、暢通；
3.交通標(biāo)識清晰，照明效果良好，車位劃線合理，無安全隱患；
4.綠地水龍頭出水正常；
5.花壇完整。
06景觀設(shè)施的巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.景觀小品設(shè)施外觀完好，功能完好；
2.水景設(shè)施的水泵及水泵控制系統(tǒng)工作良好，供電線路控制保護(hù)系統(tǒng)完好；
3.無漏電隱患。
07電梯管理應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.電梯應(yīng)設(shè)置梯控系統(tǒng)、電動自行車梯阻系統(tǒng)；
2.應(yīng)張貼《乘梯須知》、禁煙標(biāo)志；
3.電梯應(yīng)急電話應(yīng)定時測試，確保通訊正常；
4.電梯消防系統(tǒng)聯(lián)動功能應(yīng)開啟；
5.保持電梯轎廂通風(fēng)良好；
6.電梯外呼應(yīng)定時巡視，保持安裝牢固，顯示正常；
7.電梯發(fā)生困人事件，服務(wù)人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，安撫被困人員，并實施救援。
08樓宇門禁系統(tǒng)管理應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.樓宇門禁主機應(yīng)定時巡查，保持設(shè)備完好，功能正常；
2.樓宇門禁系統(tǒng)電源箱（含電池）、樓層解碼板、線路應(yīng)定時巡查；
3.住戶室內(nèi)分機故障，3小時內(nèi)維修完好；
4.系統(tǒng)故障，48小時內(nèi)維修完好。
09安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.視頻監(jiān)控系統(tǒng)線路、光端機、交換機應(yīng)定時巡查；
2.攝像機、云臺應(yīng)定時巡查，保持安裝牢固，接線整潔，功能正常；
3.顯示屏或者電視墻、錄像機、視頻分配器、矩陣、控制鍵盤、專用UPS備用電源、機柜等監(jiān)控室內(nèi)后端設(shè)備應(yīng)定時做專項清潔保養(yǎng)，目視無積塵，擦拭無臟垢；
4.專用UPS備用電源按照產(chǎn)品說明要求，做好充放電工作，保持功能正常，容量達(dá)標(biāo)；
5.監(jiān)控系統(tǒng)故障3小時內(nèi)修復(fù)；
6.錄像資料存儲符合相關(guān)規(guī)范要求。
10電動車充電設(shè)施管理應(yīng)符合下列規(guī)定：電動車充電設(shè)施管理應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.應(yīng)完善集中充電場所；
2.充電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備安裝牢固，外觀良好，安全可靠；
3.配置的滅火設(shè)施設(shè)備數(shù)量符合現(xiàn)場實際，外觀良好，安全有效。
11安全防護(hù)管理應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有安全防護(hù)監(jiān)控設(shè)備的，應(yīng)保持設(shè)備24小時運行；
2.發(fā)現(xiàn)異常情況，及時通知相關(guān)人員到現(xiàn)場處置；
3.監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)至少留存30日備查，不得刪改或擴散；
4.制定并實施應(yīng)對突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。
12車輛管理應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛管理方案，明確臨時停車規(guī)定、停車場管理制度及使用守則、貨運車輛進(jìn)出規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)等；
2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的地面、立面應(yīng)設(shè)置必要的導(dǎo)向標(biāo)志、限速標(biāo)志、限高標(biāo)志等；
3.維護(hù)道路和場地使用的正常秩序，保持消防通道暢通；
4.電動自行車應(yīng)集中存放，禁止進(jìn)樓入戶；
5.充電設(shè)施的安裝和使用，應(yīng)符合國家及相關(guān)行業(yè)的要求；
6.停車場、庫內(nèi)有障礙物遮擋等視線不良的位置，應(yīng)安裝安全反光凸面鏡。
13共用部位環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.走廊、門廳、大堂、樓梯、消防梯地面，無張貼、亂堆放、亂吊掛的情況；
2.電梯轎廂的表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，操作面板無污跡；
3.樓梯扶手、欄桿表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)；
4.門、窗表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)；
5.滅、防火設(shè)施表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)；
6.天花板、通風(fēng)口、公共燈具表面無積灰、無蜘蛛網(wǎng)；
7.平臺、屋頂定期清掃。
14公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.公共道路的路面整潔，無明顯垃圾堆積；
2.停車場及車庫地面干凈，無積存污水和垃圾；
3.綠化區(qū)域無暴露垃圾。
15垃圾桶設(shè)置與垃圾存放場地應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.垃圾箱、桶分類設(shè)置，目視整潔；
2.垃圾存放場地應(yīng)定期清洗、沖刷，無污水、垃圾溢出；
3.垃圾存放場地表面目視整潔，無蜘蛛網(wǎng)、積灰，無明顯異味；
4.設(shè)置必要的滅蟲害措施。
16垃圾收集與清運應(yīng)符合下列規(guī)定：
1.實行生活垃圾分類收集，應(yīng)按規(guī)定設(shè)立分類收集點，日產(chǎn)日清；
2.臨時垃圾應(yīng)每日清理；
3.建筑裝修垃圾應(yīng)定點有序堆放。
身為業(yè)主，這些標(biāo)準(zhǔn)能否讓你滿意？有沒有不合理的地方，或者需要改進(jìn)的地方？
歡迎各位網(wǎng)友建言獻(xiàn)策，在3月28日以前，將相關(guān)寶貴意見提交至上方通信地址或者電子郵箱。
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